Umfragen - Planung
Bei Umfragen spricht man auch von standardisierten Vorgängen. Die Fragebogeninhalte sind fixiert und genormt, sodass alle Befragten die gleiche Ausgangsbasis haben. Die Ergebnisse sollen so vergleichbar, wiederholbar und überprüfbar sein.
Ein wesentlicher Bestandteil der mündlichen Befragung ist selbstverständlich der Interviewer, der durch diese Standardisierung jedoch auch Einschränkungen unterliegt. So ist er oder ist sogar gehalten, Fragen zu wiederholen, Formulierungen sollten jedoch nicht geändert werden, ebenso wenig wie Interpretationen ausgesprochen werden sollten. Je nach Bedarf kann diese Standardisierung abgeschwächt werden und dem Interviewer etwas mehr Freiheiten gegeben werden. Dann spricht man teil- oder halbstandardisierten Interviews.
Für die Umsetzung sind folgende Punkte zu beachten: Der Marktforscher hat sich zu entscheiden welche Art der Befragung er wählen möchte. Dabei hat die Auswahl zwischen der mündlichen, telefonischen, schriftlichen und der Online-Befragung. Weiterhin muss er entscheiden, wie die AUswertung der Daten aussehen soll und die Kosten der Untersuchung sollten ebenfalls vorher kalkuliert werden.
Gute Umfragen bedürfen guter Planung.
Zum inhaltlichen Aspekt: Die Fragen sollten so gegliedert werden, dass sie fragegemäß beantwortet werden können. Gleichzeitig sollte überlegt werden, welche Befragungsmethode am geeignetsten ist und zu dem Thema passt, welches untersucht werden soll. Mittels Parallelbefragung ist nämlich schon herausgefunden, dass Umfragen mit zwei unterschiedlichen Befragungsmethoden zu unterschiedlichen Ergebnissen gekommen sind.