Telefonische Befragung
Call-Center, in denen auch CATI-Befragungen durchgeführt werden
Bei der telefonischen Befragung erfolgt die Befragung auf dem mündlichen Wege via Telefon. Die sehr große Haushaltsabdeckung (ca. 96 Prozent), lässt zu, dass Telefonbefragungen als hinreichend repräsentativ angesehen werden können.
Vorteile der Telefon-Befragung
Durch die Anonymität, die bei Telefoninterviews vorliegt, kann die Qualität der Daten erhöht werden, da die Befragten unter Umständen bereit sind, sich für wahrheitsgetreue Antworten nicht zu schämen. Es sieht sie ja niemand. Zum anderen können mehrere Kontakte aufgenommen werden. Die Fallzahl kann sehr hoch sein und die Stichprobenziehung ist auch einfach, da durch die Telefonverzeichnisse eine brauchbare Grundlage gegeben ist. Weiterhin positiv: In kurzer Zeit kann man zu Ergebnissen kommen.
Nachteile der Telefon-Befragung
Allerdings unterliegt ein Telefoninterview auch gewissen Beschränkungen. Es muss deutlich kürzer sein, als ein mündliches. Man muss sich auf deutlich einfachere Fragestellungen beschränken, als das bei der schriftlichen Umfrage der Fall ist. Das wiederum führt dazu, dass die Qualität der erhobenen Daten deutlich schlechter sind, als die Ergebnisse bei der mündlichen Face-to-Face-Befragung.
Das CATI-System
CATI steht für Computer Assisted Telephone Interview. Bei dieser Methode der telefonischen Befragung erscheinen auf dem Bildschirm und werden vom Interviewer der Auskunfsperson per Telefon vorgelesen. Die Frage wird dann sofort vom Interviewer in den Rechner eingegeben, worauf die nächste Frage folgt. Die CATI-Befragung erhöht die Schnelligkeit, mit der Umfragen durchgeführt werden können, ermöglicht eine sofortige Auswertbarkeit und sofortige Fehlerkontrolle nach der Eingabe.